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    人工智能不断升级,服务机器人为公共场所提供更多新体验

    2021-01-06 13:56

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    随着AI时代的快速发展,如今有越来越多的服务机器人纷纷走进公共场所,通过人工智能技术、大数据以及交互功能,为企业商户带来帮助,同时另一方面也给消费者带来了更丰富多元化的购物体验,能够有效提升商户和客户之间的互动,从而提升效益。

    公共服务急需改进

    2020年,突如其来的新冠肺炎疫情让餐饮、影业、商场等线下实体经济陷入进退两难的境地。

    疫情中,公共服务机器人大显身手,以国辰公共服务机器人为例,覆盖全国范围、近千个公共场所,超过7000名机器人组建的大型计算机网络,在疫情工作期间交出了自己一份商场“大数据热力图”,通过这种方式的体现,可以明显看出我国当下公共场所的服务运营能力情况,更能充分体现线下服务实体市场经济研究现状,从而为公共区域经营者能够提供了难能可贵的智力理论支持。

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    而且这些机器人可以代替人工为客户提供24小时无接触服务,如业务办理、客户咨询、商家引导等,甚至影响顾客的购物和消费决策。他们的人脸识别、语音交互、客流统计等技术也可以积累大量的商场数据,为公共服务提供科学管理和决策。

    国辰机器人认为,随着中国线上和线下的边界问题日益模糊,公共服务领域所扮演的角色也更加具有复杂,从一定影响程度上说,公共场所中需要通过融合商业地产和零售的逻辑,承担起重构人、货、场和服务的任务。因此,商场需要不断加速数字化转型,才能得到更好地服务以及消费者,提升自己的经营风险管理技术水平。

    机器人赋能业务的变革

    对于消费者来说,服务机器人可以在一些公共场所里面为客户提供一些产品优惠、引导客户去指定位置等功能,同时还能够提供一些商场类的服务,如咨询、客户服务、停车等。随着草根经济的出现,商家们为了增加客户与商家之间的的粘性,纷纷都引入公共服务机器人来提升自己的经营效益,同时也为购物提供了不少的便利。

    国辰机器人认为,对于公共场所来说,信息不对称或促销渠道单一,在线和离线交通障碍以及如何最大限度地发挥商场交通效益,商场在数据和智能的过程中需要解决。智能服务机器人进入市场的原因是它们不断提升交互和数据功能。这种能力一方面使企业拥有更强的消费者服务能力,另一方面又为消费者提供更智能的旅行体验,从而有效地将运营商、企业和消费者联系在一起。

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